１．いま、「雑談」が注目される理由

１）雑談とは何か
・雑談は実は「雑」ではない！
・雑談力アップは人間構築力アップ
２）雑談でビジネスが上手くいく
３）今、雑談力を高めるメリットとは

２．雑談上手／雑談下手～話がはずむ人とそうでない人とは～

１）雰囲気づくり
２）会話の切り出し方
３）オーバーリアクションを思い出す

３．話題の見つけ方のコツ

１）目の付け所とは
２）会話のきっかけになる話のネタ

４．こんな時の雑談テクニック【事例演習】

１）名刺交換時の雑談
２）上司・先輩との雑談
３）部下・後輩との雑談
４）電話応対の際の雑談
５）来社されたお客様との雑談
６）長時間一緒にいる・共に移動する際の雑談
７）取引先との雑談
８）対外折衝時の雑談

プロフィール

長野県生まれ。企業において、販売企画やマーケティングに携わり、1999年に独立。
現在、SC、行政、医療法人、民間企業など幅広いクライアントに対し、CSコンサルティング、事業計画策定、人財育成事業を行っている。女性の視点を活かした支援は「楽しく分かりやすい」と好評。全国でのセミナー講演の実績多数。