電話対応の基本項目や心構えを学習し、実際に好印象を与える電話対応技術を習得します。
本研修のポイント
● 新入・若手社員向けのオプション研修
● アナウンサー経験に裏付けされた美しい話し方、正しい敬語の使い方、電話応対の方法を演習を通して実践的に学ぶ
● 演習あり
| 研修コード | 21KAP |
| 研修日程 | 令和3年4月13日（火）【１日間】 |
| 研修時間 | ９：３０～１６：３０ |
| 研修会場 | 埼玉県産業振興公社 研修室 大きな地図で見る 〒330-8669さいたま市大宮区桜木町１－７－５ 大宮ソニックシティビル１０階 ＴＥＬ ０４８－６４７－４０８７ |
| 対象者 | 新入社員、若手社員、内定者 |
| 定員 | ２４名 |
| 受講料 | 【会員】７，８００円 【一般】９，９００円 (消費税込) |
| カリキュラム | 1.オリエンテーション：ビジネスにおける電話の重要性 ・社会人としての意識改革／期待される役割と立場 ・顧客満足を具現化する 2.電話応対に活きる「声」のグレードアップ ・第一声は「ややゆっくり」「明るく」「爽やかに」 ・声だけで心をつかむボイストレーニング ・「出かた」「終わりかた」の統一 3.電話上手は「言葉」が違う ・言葉遣いは心遣い ・敬語を上手に使いこなす ・クッション言葉、マジックフレーズの活用 ・否定形から肯定形へ言い換える 4.基本スタイルの確立 5.研修のまとめ／質疑応答／明日からの行動目標 |
| 講師紹介 | （株）マネジメントサポート 講師 木内 浩子 氏
プロフィール福島TVアナウンサー、ラジオニッポンラジオカーキャスターなどを経験。コマーシャルナレーション、企業広告のVTRナレーション、各種イベント司会等で活躍中の全盛期に介護の為、一線を退く。自身の体験を生かして、介護福祉情報相談員として復帰、経験者ならではの情報量と心ある応対に人気が集中、講演依頼が増える。 |
| 備考 | ・新型コロナウイルス感染症対策を徹底して開催いたします。感染状況により、中止・延期・WEB開催となる場合があります。公社の防止対策について詳しくは下記をご覧ください。 新型コロナウイルス感染拡大防止対策について ・カリキュラム内容は、予告なく変更される場合がありますので、予めご了承ください。 |